DU Gestion et résolution des conflits : négociation et médiation

Référence formation : DUA741

Volume horaire : 156 heures dont 150 heures d'enseignement et 6 heures pour l'examen écrit et la présentation orale du mémoire

Calendrier : Novembre à juin

Rythme : 13 séminaires de 2 jours (vendredi et samedi)

Lieu : Institut de Psychologie, 71 avenue Édouard Vaillant, 92100 Boulogne-Billancourt

CONTENUS PÉDAGOGIQUES

Les 3 modules de ce DU sont :

1. Les conflits : naissance et évolution : diagnostic, gestion, résolution et prévention, grilles d’analyse de la diversité des causes et conséquences possibles.

2. La négociation : préparation, étapes, stratégies (tactiques et techniques) de négociation, évolution, modèles et spécificités des domaines (approche psychosociologique et interculturelle, compétitivités et coopératives...), blocage et passage éventuel à la médiation.

3. La médiation : préparation, étapes, posture et qualités de médiateur. Entraînement au rôle de médiateur, sur cas pratiques. Spécificités et méthodes utilisées dans des domaines variés : de la médiation institutionnelle, à la médiation interne à l’organisation et la médiation interpersonnelle.

Thèmes abordés :

• Les modes contemporains de résolution des conflits
• Approches historique et anthropologique 
• Approches sociologique et juridique 
• Approche psychosociologique
• Les techniques de gestion des conflits
• Les techniques de négociation : études de cas réels et simulations
• Les techniques de médiation : études de cas réels et simulations
• Tables rondes de praticiens
• La médiation dans les relations de travail
• La médiation pénale
• La médiation familiale
• La médiation en contexte scolaire

Modalités pratiques :

Il est impossible de comprendre les dynamiques de la communication et de ses transactions sans aborder la notion de conflits. Ce premier module vous offre la possibilité de comprendre et d’analyser :

• Les sources et les dynamiques de conflits
• Le rôle et les conséquences possibles d’un conflit
• Son propre fonctionnement dans une situation conflictuelle

La négociation recouvre les domaines les plus divers et sont d’une grande variété. Ce deuxième module permet de :

• Repérer les différentes postures du négociateur,
• Repérer les différentes attitudes intuitives et contre productives du négociateur et leurs risques en négociation.
• Surmonter les obstacles habituels de la négociation, notamment interpersonnels, organisationnels et cognitifs,
• Savoir gérer ses relations à l’autre, décoder son univers, ses gestes et comportements
• Maîtriser une situation conflictuelle, faire face aux personnes difficiles, et adopter des outils de communication efficace
• Mettre en œuvre une méthode systématique de préparation, de conduite et d’analyse des situations de négociation,
• Maîtriser les tactiques et techniques de négociation
• Atteindre ses objectifs en élaborant une stratégie gagnant-gagnant, et aboutir à une solution

La médiation aide les parties en conflit à parvenir à une solution négociée, conforme à leurs intérêts. A l’issue de ce troisième module, les participants seront capables de :

• Pratiquer la posture du médiateur
• Définir le cadre du processus de médiation,
• Identifier les finalités, les avantages et les limites de la médiation.
• Définir une méthode globale au travers de l’outil systémique.
• Maîtriser les techniques de communication au service de la médiation :
• Réguler ses émotions en négociation et médiation

Télécharger le planning 2025-2026

MOYENS PÉDAGOGIQUES ET TECHNIQUES D'ENCADREMENT

Équipe pédagogique

Responsable pédagogique : Yara Mahfud

Coordinatrice pédagogique : Imen Benharda-Piget

Conseil pédagogique  :

• Yara Mahfud (Socio-psychologue, Maîtresse de conférences, Université Paris Cité )

• Christophe Blaison ( Socio-psychologue, Maître de conférences, Université Paris Cité )
• Imen Benharda-Piget (Socio-psychologue, chargée de cours et membre experte associée ESSEC-IRENE)
• Jean Pierre Bonafe-Schmitt (Sociologue, chercheur au CNRS en médiation)
• Stephen Bensimon ( Normalien et philosophe, IFOMENE)
• Christoph Eberhard ( Anthropologue du Droit)
• Jacques Faget (Directeur de recherche CNRS; médiateur)
• Jacques Salzer (Maître de Conférences émérite Université de Paris Dauphine, 1974-2004 et CNAM « Pratiques de médiation », 1999 -2011)
• Hubert Touzard (Psychosociologue, professeur émérite Université Paris Cité)

Ressources matérielles

Afin de favoriser une démarche interactive et collaborative, différents outils informatiques seront proposés pour permettre :

• d'échanger des fichiers, des données
• de partager des ressources, des informations
• de communiquer simplement en dehors de la salle de cours et des temps dédiés à la formation.

Méthodes pédagogiques : Exposés, étude de cas, enquêtes, simulations, témoignages

Chaque cours est interactif et convivial, il permet de s’exercer au travers de mises en situations concrètes, l’échange de bonnes pratiques et l’acquisition de méthodes didactiques prouvées.

MOYENS PERMETTANT DE SUIVRE L’EXÉCUTION DE L’ACTION ET D’EN APPRÉCIER LES RÉSULTATS

Au cours de la formation, le stagiaire émarge une feuille de présence par demi-journée de formation en présentiel et le Responsable de la Formation émet une attestation d’assiduité pour la formation en distanciel.

A l’issue de la formation, le stagiaire remplit un questionnaire de satisfaction en ligne, à chaud. Celui-ci est analysé et le bilan est remonté au conseil pédagogique de la formation.